01Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre Máchena S.R.L. y toda persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”) que acceda, navegue o realice operaciones a través del Sitio www.machena.online.

Estos Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a las compras y actividades realizadas a través del Sitio web, y no a las adquisiciones realizadas de forma presencial en los locales físicos de Máchena S.R.L., las cuales se rigen por las condiciones vigentes en cada punto de venta.

02Aceptación de los Términos y Condiciones

El uso del Sitio implica el pleno conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de las Políticas de Envíos, Cambios, Devoluciones y Cancelaciones, que forman parte integrante de este documento.

Por “Usuario” se entiende a toda persona que utilice el Sitio, esté o no registrada en él. Por “Comprador” se entiende al Usuario que haya concretado al menos una compra a través del Sitio.

El Usuario entiende que todo lo expuesto en el Sitio se rige por estos Términos y Condiciones, ya sea de forma explícita o implícita.

03Modificación de los Términos y Condiciones

Máchena S.R.L. podrá, a su exclusivo criterio, modificar, sustituir o ampliar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de requerir el consentimiento previo de los Usuarios. Las modificaciones entrarán en vigencia de forma inmediata a partir de su publicación en el Sitio.

Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, continuarán vigentes las condiciones aplicables al momento de su concertación, salvo que las nuevas condiciones resulten más favorables para el Comprador.

En caso de no aceptar alguna modificación, el Usuario deberá cesar de inmediato en el uso del Sitio y sus servicios.

04Capacidad Legal

Para utilizar los servicios del Sitio se requiere tener capacidad legal para contratar, conforme lo establecido por el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina (Ley 26.994).

No podrán acceder a los servicios quienes no cuenten con capacidad legal, quienes hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o representantes legales de menores de edad o personas con capacidad restringida que utilicen el Sitio serán plenamente responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, compra o daño que se derive de él.

En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario declara contar con facultades suficientes para obligarla en los términos del presente documento.

05Registración de Usuario

Los Usuarios pueden navegar libremente por el Sitio. Para realizar una compra, podrán hacerlo como usuarios registrados o como invitados, sin necesidad de crear una cuenta.

Para registrarse, es obligatorio completar el formulario correspondiente con datos válidos, verdaderos, completos y actualizados. Máchena S.R.L. podrá verificar la identidad del Usuario y no asume responsabilidad alguna por la veracidad de la información provista.

Los Usuarios accederán a su cuenta personal mediante un nombre de usuario y una contraseña que deberán elegir y mantener en estricta confidencialidad. Serán responsables de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado a Máchena de forma inmediata a info@machena.ar.

Máchena S.R.L. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente cuentas de Usuarios en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

06Uso del Sitio y Conductas Prohibidas

El Sitio y sus contenidos son de uso personal y no comercial. Queda estrictamente prohibido a los Usuarios:

• Enviar, publicar o transmitir contenido ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso, amenazante o contrario a las buenas costumbres.
• Enviar archivos que contengan virus, malware, spyware o cualquier código malicioso que pueda dañar el Sitio o los equipos de terceros.
• Utilizar el Sitio para violar cualquier normativa vigente en la República Argentina o en el país desde donde se acceda.
• Consignar datos falsos o erróneos al momento de registrarse, realizar una compra o en cualquier interacción que requiera información personal.
• Utilizar el Sitio para ofrecer productos o servicios propios o de terceros sin autorización de Máchena.
• Emplear programas, bots, scripts o cualquier medio automático o manual para monitorear, copiar o extraer información del Sitio sin consentimiento expreso de Máchena S.R.L.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos u otras áreas restringidas del Sitio.

07Disponibilidad, Precios e Imágenes de Productos

7.1 Disponibilidad

Toda compra, aun cuando el pago haya sido acreditado, se encuentra sujeta a verificación de stock por parte de Máchena S.R.L. La confirmación de la compra no constituye una garantía de disponibilidad inmediata del producto.

7.2 Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación en contrario. Máchena S.R.L. se reserva el derecho de modificar los precios publicados en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones de precio no afectarán las compras ya confirmadas.

En caso de error manifiesto en el precio publicado, Máchena S.R.L. se reserva el derecho de cancelar la operación e informar al Comprador, procediendo a la devolución íntegra del importe abonado.

7.3 Imágenes

Las imágenes publicadas en el Sitio son meramente ilustrativas y pueden no representar con exactitud la presentación, tamaño, color, variante o formulación del producto. Su uso es referencial y no tiene carácter contractual.

7.4 Promociones y Ofertas

Las promociones y ofertas publicadas en el Sitio tendrán validez exclusivamente durante el período de vigencia indicado y estarán sujetas a la disponibilidad de stock. Las promociones vigentes en el Sitio podrán diferir de aquellas disponibles en los locales físicos de Máchena S.R.L.

08Medios de Pago y Facturación

8.1 Medios de pago aceptados

Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados en el Sitio, actualmente: MercadoPago y Payway (tarjetas de crédito y débito). El Comprador podrá abonar en un pago o en cuotas, según las condiciones ofrecidas por cada plataforma al momento de la transacción.

Toda la información y los datos financieros ingresados por el Usuario son procesados directamente por las plataformas de pago habilitadas, con cifrado de datos. Máchena S.R.L. no accede, almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito o débito.

8.2 Facturación

El Comprador recibirá su comprobante fiscal (Factura tipo “B” o “A”, según corresponda) en el correo electrónico informado al momento de la compra, o junto al producto entregado. Consultas: info@machena.ar.

09Proceso de Compra y Productos Agotados o Demorados

9.1 Proceso de compra

Al finalizar el proceso de compra y confirmarse el pago, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Este correo no implica necesariamente la disponibilidad del producto, dado que toda compra queda sujeta a verificación de stock.

9.2 Opciones ante productos agotados o demorados

En caso de que el producto no se encuentre disponible o su entrega sufra una demora significativa, Máchena S.R.L. se comunicará con el Comprador y le ofrecerá:

• Continuar esperando la entrega del producto (en caso de demora temporal).
• Cancelar la compra y recibir la devolución íntegra del importe abonado, por el mismo medio de pago utilizado.
• Optar por un producto alternativo de características equivalentes o superiores, sin costo adicional.

El Comprador tendrá un plazo de cinco (5) días corridos para ejercer su elección. Transcurrido ese plazo sin respuesta, Máchena S.R.L. procederá a cancelar la compra y devolver el importe abonado.

10Entrega de Productos

10.1 Modalidades de entrega

La entrega se realizará según la modalidad elegida por el Comprador al momento de la compra: envío a domicilio o retiro en local.

10.2 Envío a domicilio

Los envíos a domicilio se realizan dentro del territorio de la República Argentina. Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según la disponibilidad del producto, la aprobación del medio de pago y la zona de destino. La entrega se efectuará en la dirección indicada, hasta la planta baja o puerta de acceso.

• Podrá recibir el pedido cualquier persona mayor de 18 años presente en el domicilio, presentando DNI.
• La firma, nombre y número de documento al momento de la recepción servirán como conformidad de la entrega.
• No se realizarán envíos a casillas de correo (P.O. Box).
• No se aceptarán reclamos por daños estéticos o faltantes una vez firmado el remito de conformidad.

10.3 Retiro en local

El Comprador contará con tres (3) días hábiles a partir de la confirmación de la compra para retirar el producto. Vencido ese plazo, Máchena S.R.L. se reserva el derecho de cancelar la compra y devolver el importe abonado.

10.4 Gastos de envío

El costo del envío será informado al Comprador de forma clara y discriminada antes de confirmar la compra. Máchena S.R.L. podrá modificar las condiciones y costos de envío sin previo aviso, lo cual no afectará las compras ya confirmadas.

10.5 Responsabilidad por datos de envío

Es responsabilidad exclusiva del Comprador proporcionar datos de envío correctos, completos y verificados. En caso de que datos incorrectos generen una entrega fallida, el Comprador deberá abonar los costos de envío original y de reenvío, incluso si el producto tenía envío gratuito.

11Cancelaciones, Devoluciones y Cambios

11.1 Derecho de Arrepentimiento (Art. 34, Ley 24.240)

Conforme a lo establecido por el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Comprador tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos desde la fecha de entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

Para ejercer este derecho, el Comprador deberá utilizar el “Botón de Arrepentimiento” disponible en el Sitio www.machena.online, o comunicarse a info@machena.ar.

11.2 Política de Cambios y Devoluciones

Máchena S.R.L. acepta solicitudes de cambio o devolución dentro de los cuatro (4) días corridos desde la recepción del producto, presentando la factura de compra y el producto en las condiciones descriptas.

11.3 Condiciones del Producto para Cambio o Devolución

Para que proceda el cambio o devolución, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
• Incluir todos sus accesorios, manuales, certificados de garantía y demás componentes originales.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o preparados especialmente a pedido (ej: mezclas tintométricas), salvo que el motivo sea un defecto del producto.

11.4 Procedimiento para solicitar Cambio o Devolución

El Comprador deberá comunicarse con Máchena S.R.L. a través de info@machena.ar o al teléfono 0261 4246677. Máchena evaluará la solicitud y podrá solicitar acercamiento del producto a sucursal, envío de técnico al domicilio, logística inversa o fotografías del producto.

11.5 Costos del Proceso de Devolución

Los costos de envío y retiro son a cargo de Máchena S.R.L. cuando: el producto entregado no corresponde a la factura, fue entregado dañado, o no corresponde al publicado en el Sitio. En todos los demás casos, los costos quedan a cargo del Comprador.

11.6 Devolución del Importe Abonado

El reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente. Para devoluciones vía depósito bancario, la cuenta deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario.

11.7 Cancelación de Compra

El Comprador podrá cancelar una compra siempre que el producto no haya sido despachado, dentro de las veinticuatro (24) horas de realizada la compra. Si el producto ya hubiera sido despachado, el Comprador deberá abonar los gastos de envío y de retorno.

12Garantías de Productos

Los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a las garantías establecidas por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las garantías propias de cada fabricante o marca.

Transcurridos los cuatro (4) días de plazo para cambios y devoluciones, cualquier reclamo por funcionamiento del producto deberá dirigirse al servicio técnico oficial o al servicio de garantía de la marca del producto adquirido.

13Interrupción del Servicio — Limitación de Responsabilidad

Máchena S.R.L. se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el Sitio, ya sea en forma permanente o transitoria, sin requerir la conformidad de los Usuarios ni dar aviso previo.

Máchena S.R.L. no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del Sitio, el cual podría verse afectado por fallas en internet, interrupciones de energía, mantenimiento de servidores o ataques informáticos.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario contar con herramientas adecuadas de protección informática.

14Política de Privacidad y Datos Personales

14.1 Recolección de datos

Para el uso del Sitio, Máchena S.R.L. recabará datos personales de los Usuarios, incluyendo: nombre y apellido, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico y datos de pago.

14.2 Tratamiento y protección de datos

Los datos personales recabados serán incorporados a una base de datos de la cual es responsable Máchena S.R.L. Su tratamiento se realizará de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

14.3 Derechos del Titular de los Datos

El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de sus datos personales (Arts. 14 a 16, Ley 25.326), comunicándose a info@machena.ar. Máchena S.R.L. dará respuesta dentro de los diez (10) días corridos de recibida la solicitud.

14.4 Comunicaciones comerciales

Por el solo hecho de registrarse en el Sitio, los Usuarios prestan su consentimiento para que Máchena S.R.L. se comunique con ellos con fines comerciales, informativos y promocionales. Para darse de baja, comunicarse a info@machena.ar.

14.5 Revelación a autoridades

En caso de que los datos personales sean requeridos por autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales competentes, Máchena S.R.L. se verá compelida a revelarlos conforme a la normativa aplicable.

15Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El Sitio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias de navegación y analizar el tráfico del Sitio. El Usuario puede configurar su navegador para limitar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento.

El Sitio podrá incorporar herramientas de análisis de terceros, tales como Google Analytics o Meta Pixel.

16Links a Sitios de Terceros y Publicidad

El Sitio puede contener enlaces o referencias a sitios web de terceros. Máchena S.R.L. no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos de sitios enlazados de terceros, ni asume responsabilidad por los servicios que en ellos se presten.

17Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo sin limitación: textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, marcas comerciales, bases de datos y software, son propiedad de Máchena S.R.L. o se utilizan bajo licencia, protegidos por la Ley 11.723 y normas complementarias.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o comunicación pública de los contenidos del Sitio sin el consentimiento previo y por escrito de Máchena S.R.L. Reclamos: info@machena.ar.

18Declaraciones y Contenido de Terceros

Máchena S.R.L. no se responsabiliza por la veracidad, exactitud o legalidad de la información incorporada al Sitio por terceros, ni por aquella reproducida directamente por los Usuarios sin verificación previa.

Si algún Usuario se viera afectado por información de terceros publicada en el Sitio, deberá comunicárselo a Máchena S.R.L. a través de info@machena.ar.

19Datos de la Empresa y Contacto

20Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones derivadas del uso del Sitio deberán realizarse por escrito:

• Al Usuario: mediante correo electrónico a la dirección de registración, o por carta documento al domicilio declarado.
• A Máchena S.R.L.: mediante correo electrónico a info@machena.ar, o por carta documento a Pedro B. Palacios 274, Ciudad de Mendoza, Mendoza, CP 5500, Argentina.

21Separabilidad de Cláusulas

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable en todo o en parte, dicha declaración no afectará la validez ni la eficacia de las restantes cláusulas, las cuales continuarán plenamente vigentes.

22Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen, en todos sus puntos y sin excepción, por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Ante cualquier diferencia o conflicto, las partes procurarán arribar a una solución amigable. De no lograrse acuerdo, el Usuario podrá someter su reclamo a:

• Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo del Ministerio de Economía de la Nación (gratuito, sin necesidad de patrocinio letrado). Más info: www.argentina.gob.ar
• Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Mendoza.
• Tribunales Ordinarios con competencia en la materia, con asiento en la Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, República Argentina.

Una vez elegida una instancia, se excluyen las demás alternativas.